A habilidade que todo líder precisa dominar na comunicação: ouvir com profundidade

Na correria do dia a dia, muitos líderes acreditam que precisam ter todas as respostas o tempo todo. Afinal, é isso que se espera de quem está à frente: visão clara, decisões firmes e uma fala inspiradora. Mas, e se eu te dissesse que o segredo da liderança eficaz não está em falar melhor — e sim em ouvir mais?

Craig Groeschel, reconhecido mundialmente por seu trabalho com liderança, afirma com convicção: “quem fala mais, aprende menos.” Essa frase simples carrega um princípio poderoso e muitas vezes negligenciado no mundo da liderança: a escuta ativa e intencional.

Liderar não é sobre dominar a conversa, mas sobre entender as pessoas

Um dos maiores erros de quem lidera é cair na armadilha de pensar que precisa ser sempre o mais preparado na sala. Isso cria uma pressão constante para falar, se posicionar, convencer. Com o tempo, ouvir se torna secundário. Mas a verdade é que, quanto mais falamos, menos percebemos.

Craig propõe um conceito chamado Full-Contact, Immersive Listening, que podemos traduzir como escuta imersiva e completa. Não se trata de simplesmente escutar as palavras do outro, mas de se envolver por inteiro — mente, emoções e corpo — na conversa. É prestar atenção ao que é dito, sim, mas também ao que é evitado, ao tom, às pausas, ao olhar, à linguagem corporal.

Escutar de verdade transforma relacionamentos e decisões

Já passou por aquela reunião em que a pessoa respondeu "tá tudo bem", mas você percebeu que não estava? É disso que estamos falando. A escuta profunda vai além do óbvio e acessa o que realmente está acontecendo por trás das palavras.

Para aplicar essa escuta imersiva, você pode começar com atitudes simples:

• Faça perguntas de acompanhamento. Não se contente com a primeira resposta. Pergunte: “O que você quis dizer com isso?” ou “Como isso te fez sentir?”

• Reflita o que ouviu, dizendo: “O que estou entendendo é que...” ou “Parece que você está dizendo que...”

• Espelhe a linguagem corporal. Um gesto de empatia pode dizer mais do que mil palavras.

• Valide emoções, mesmo que você não concorde com a opinião do outro. Frases como “Deve ter sido difícil” ou “Imagino que isso tenha mexido com você” abrem espaço para confiança.

Quando você escuta dessa forma, não está apenas colhendo informações. Você está construindo entendimento, e isso muda completamente a forma como se lidera.

Perguntas de Nível 3: indo além da superfície

Craig também fala sobre o poder das chamadas perguntas de nível três. A maioria das conversas para no nível um ou dois, ou seja, perguntas superficiais que não revelam o coração da questão. Mas é no terceiro nível que está o ouro.

Ele conta o caso de uma líder cuja apresentação não teve impacto. Ao conversar com ela, fez três perguntas. Só na terceira veio a verdade: ela não acreditava no plano que estava apresentando porque ninguém havia ouvido suas ideias na fase de planejamento. Resultado? Uma liderança desconectada da base e um projeto sem alma.

Essa história ilustra algo muito importante: não adianta ouvir por ouvir. É preciso cavar mais fundo, com respeito e intencionalidade. Perguntas profundas revelam verdades escondidas e evitam decisões erradas.

Alguns exemplos práticos de perguntas de nível 3:

• “O que realmente te incomodou naquela situação?”

• “Você se sentiu ouvido durante esse processo?”

• “Se fosse você no meu lugar, o que faria diferente?”

Ouvir é criar confiança

Escuta imersiva e perguntas de nível três não são técnicas manipulativas. Elas demonstram algo muito mais raro e poderoso: respeito genuíno. E quando uma equipe sente que está sendo ouvida de verdade, ela se entrega mais, se engaja mais, contribui mais.

Em vez de tentar ser o líder que sabe tudo, que tal se tornar o líder que ouve tudo com atenção?

Conclusão: ouvir transforma sua liderança

A escuta ativa é a chave para decisões mais sábias, relacionamentos mais profundos e uma liderança mais saudável. E o melhor? É uma habilidade que pode ser desenvolvida com prática diária.

Na sua próxima reunião, antes de tentar resolver um problema, experimente ouvir mais um pouco. Perguntar mais uma vez. Sentir o clima com mais atenção. Você pode se surpreender com o que vai descobrir.